管理观念大颠覆
2006-02-14 00:00:00 作者： 来源： 互联网 浏览次数： 50 文字大小：【 大】【 中】【 小】 管理观念大颠覆
文：王兆骢
书名：我懂了！六标准差--迈向高获利的新境界
（The Power of Six Sigma）
作者：舒伯．乔贺瑞（Subir Chowdhury）
译者：葛乃骏
出版社：经济新潮社
这是一本介绍品质管理的书籍。然而，它的不同在於：过去的企业或专家，都将品质管控当成一种目的；本书却将品质管控当成工具，其达成目标是“增加顾客满意度和增加企业利润”。这个观念有点颠覆过往的品管经验，然而作者振振有词地说：“假如就算是品质改善了，但是顾客还是抱怨一大堆，公司也亏损连连，那完全是舍本逐末了。”
於是，《我懂了！六标准差》的重点就放置在如何管理现有的顾客，提高他们的满意度。
何谓“六标准差”？为何是“六”，而不是一、二、三？
六标准差是一种管理哲学，着重在消除错误、浪费和工作重叠。标准差是统计学上的专词，简单地说，它是在某项流程中，以某项数值来达成我们所要的变异数值。一标准差，表示只有30%把事情做对的机率；二标准差，表示每一百万次大概有三十万次的瑕疵；而三标准差和四标准差，表示会产生67,000及6,000的瑕疵。譬如，某些公司可以很自豪地说：他们的产品良率是99%。若按照标准差的计算，该公司只达成3.8标准差而已，意即在每一百万次中共有六千次以上的犯错率。别小看了这1%的微差，根据统计，一个不满意的顾客，会向二十个朋友宣扬；而一个满意的顾客，会向三个朋友宣传。若改善到六标准差，则代表每一百万次的生产过程，只有3.4次的失误机会。比较得失，你该知道怎样做，就不怕流失旧客，反而会增加更多的新客源了吧？
再来要让老板或负责人改观的就是：品管不需要花很多钱。按照作者的说法，提升品质不仅可以节省成本，还可以提高利润。
本书所谈及的品管方式，和以往的并无差多大差别，惟一不同的做法是，更改以往传统的管控，以分阶段现学现卖的方法，实际运用于工作场所，从中观察其实际效用。其中所运用的步骤，也是传统的品管（DMAIC）方法：界定（Define）、衡量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve），及控制（Control）。
作者舒伯．乔贺瑞是美国供应商协会（American Supplier Institute）执行副总裁。该公司曾举办了六标准差的课程，也帮助了好些公司如摩托罗拉等公司创下超高绩效。为使这一观念能更普及，作者於是有了撰写本书的念头。内容以非常浅显易懂的案例对话方式表现，没有让人却步的晦涩名词，任何人都能在最短时间内掌握书中的要义，阅读对象包括生产线的员工、助理人员、以及其他非管理职务人员，台湾全华人竞争力基金会董事长石滋宜更认为，本书不仅是合业负责人应该阅读，连各国的领导者也该阅读。
本书对实施六标准差的各项关键要素，做了极佳的总览以及诠释。对於六标准差的作用，作者的归纳深具启发性。对於考虑将六标准差列为机构之管理哲学的执行长或经理人，这是一本必读之书。
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